《第五項(xiàng)修煉》這本書的第五章中，講到了正反饋、負(fù)反饋和延遲的內(nèi)容。
正反饋背后的原理就是大家熟悉的馬太效應(yīng)，成功者越成功的自我放大效應(yīng)，在生活中，自信心強(qiáng)的人，面對問題可能會更積極地嘗試，而嘗試多了，成功的幾率可能也會提高，也因此，自信心得到進(jìn)一步提升。這給我們的啟示，就是要多鼓勵正向行為，積極的肯定與鼓勵會促發(fā)員工的積極行為并獲得積極地效果。
負(fù)反饋，也叫平衡反饋，負(fù)反饋是一個調(diào)節(jié)的過程，總是讓系統(tǒng)回到“正軌”上來。目標(biāo)導(dǎo)向就是一個負(fù)反饋的過程，管理活動中只要發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)行為或者活動走向偏離了目標(biāo)，就會采取各種措施使其回到正確的方向。負(fù)反饋反映了系統(tǒng)的另一個特點(diǎn)，即系統(tǒng)的自我調(diào)整機(jī)制，在工作中，我們會看到內(nèi)部競爭雖然會有短期效益，但它會破壞組織內(nèi)的互相信任，到后來制約組織的工作績效。
有時(shí)負(fù)反饋會比正反饋更難理解，造成負(fù)反饋的因素會更隱蔽，比如組織要進(jìn)行變革，這其實(shí)就是做一個負(fù)反饋的過程，組織這個系統(tǒng)中會有很多因素讓其回歸平衡，阻礙的組織的調(diào)整和改變。
例如，有時(shí)我們的能力提不上去，不能老在能力技巧上打轉(zhuǎn)，需要看一下性格上的制約要素，比如執(zhí)行力差，很可能是自律精神不夠?qū)е碌模芯μ幚碇匾聞?wù)的時(shí)候，就得約束自己不被雜事干擾。
最后一種關(guān)系是延遲效應(yīng)。供應(yīng)鏈管理中有一個理論，輸入的決策必須等待一個自然反應(yīng)的過程才能看到輸出的結(jié)果。相應(yīng)地，工作場景中，我們不能因?yàn)榭床坏椒e極效果就馬上否定一項(xiàng)正確的措施。很多時(shí)候，事態(tài)的變化要快于事態(tài)本身，等變化發(fā)生的時(shí)候，已經(jīng)是延遲了。所以，面對事態(tài)的發(fā)展，需要考慮延遲的存在，捕捉趨勢。這里的一個延伸思考，也是跟學(xué)習(xí)型組織非常相關(guān)的，就是員工的學(xué)習(xí)成長。一定要有耐心，耐心等候員工的成長。
系統(tǒng)思考的操練需要把握系統(tǒng)內(nèi)部的各種關(guān)系：正反饋、負(fù)反饋和延遲效應(yīng)。
用正反饋來激發(fā)正向行為，用負(fù)反饋找到制約要素，最后，在決策與收益的工程中，要有耐心的等待。
正確認(rèn)識“正反饋”和“負(fù)反饋”，有助于我們進(jìn)行系統(tǒng)性的思考，就不容易出現(xiàn)“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的片面方案，因?yàn)橄到y(tǒng)的反饋會存在延遲和滯后性，所以學(xué)會找出系統(tǒng)關(guān)鍵因素，進(jìn)行及時(shí)正確的反饋，減少滯后反饋帶來的管理不確定性，是進(jìn)行有效組織管理的技巧和手段。
在工作中，就個人而言，需要有效利用正反饋，擁有自信心，有良好的自我感覺，積極嘗試，多嘗試、多學(xué)習(xí)?？隙ê凸膭钭约?。延遲在工作中也常常會出現(xiàn)，因此，面對工作時(shí)，不能因?yàn)榭床坏椒e極效果而馬上否定自己的決策，需要考慮到延遲的存在，要根據(jù)實(shí)際情況和事物的發(fā)展，制定適當(dāng)?shù)牟呗浴?/span>
發(fā)布時(shí)間：2021-12-01 10:48
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